Kuljetusvauriot
Kuljetuksen aikana syntyneet vauriot – kuten halkeamat, lommat sekä rikkoutuneet kahvat tai pyörät – eivät kuulu Samsoniten takuun piiriin, koska ne luokitellaan lentoyhtiön tai muun kolmannen osapuolen kuljetuspalvelun aiheuttamiksi vahingoiksi. Alta löydät selkeät ohjeet siitä, miten toimia – olemme tukenasi, jos matkalaukkusi on vaurioitunut matkasi aikana. Kun toimit ripeästi, parannat mahdollisuuksiasi saada korvaus lentoyhtiöltä tai muulta kuljetusyhtiöltä.
Mitä minun kannattaa tehdä, jos matkalaukkuni vaurioitui lentomatkan aikana?
Jos Samsonite-matkalaukkusi vaurioitui lennon aikana, toimi näin:
Jos tuotteesi on korjattavissa, toimitamme sinulle korjausarvion, jonka voit liittää lentoyhtiölle tehtävään korvaushakemukseen. Jos tuotetta ei voida korjata, tarjoamme tarvittavan dokumentaation hakemuksesi tueksi.
Vaikka lentoyhtiöt ovat yleensä vastuussa kuljetuksen aikana syntyneistä vaurioista, me olemme rinnallasi koko prosessin ajan – auttamassa palauttamaan laukkusi parhaaseen mahdolliseen käyttökuntoon.
- Ota heti selkeät valokuvat vaurioista. Niistä on apua, kun teet korvausvaatimuksen lentoyhtiölle.
- Ilmoita vauriosta viipymättä lentoyhtiölle, mieluiten matkatavara-alueen palvelupisteessä heti saavuttuasi. Useimmilla lentoyhtiöillä on selkeä prosessi vahingoittuneen matkatavaran käsittelyyn, ja ne vastaavat korjauksesta, vaihdosta tai muusta korvauksesta.
- Ota yhteyttä Samsoniteen: käy valtuutetussa huoltokeskuksessamme tai jätä pyyntö Support&Go‑palveluportaalin kautta.
Jos tuotteesi on korjattavissa, toimitamme sinulle korjausarvion, jonka voit liittää lentoyhtiölle tehtävään korvaushakemukseen. Jos tuotetta ei voida korjata, tarjoamme tarvittavan dokumentaation hakemuksesi tueksi.
Vaikka lentoyhtiöt ovat yleensä vastuussa kuljetuksen aikana syntyneistä vaurioista, me olemme rinnallasi koko prosessin ajan – auttamassa palauttamaan laukkusi parhaaseen mahdolliseen käyttökuntoon.
Mitä teen, jos matkalaukkuni vaurioitui toisen kuljetusyhtiön (esim. bussiyhtiön tai rautatieyhtiön) käsittelyssä?
Jos Samsonite-matkalaukkusi vahingoittui toisen kuljetusliikkeen – kuten
linja-autoyhtiön tai junatoimijan – käsittelyssä, voit yleensä tehdä heille
vahinkoilmoituksen samaan tapaan kuin lentoyhtiölle. Tutustu heidän matkatavara-
tai asiakaspalveluehtoihinsa ja ilmoita vahingosta viipymättä, mieluiten
valokuvien ja matkustusasiakirjojen kera.
Ota yhteyttä Samsoniteen: käy valtuutetussa huoltokeskuksessamme tai jätä pyyntö Support&Go‑palveluportaalin kautta. Jos tuotteesi on korjattavissa, toimitamme korjauskustannusarvion, jonka voit liittää kuljetusvahinkoilmoitukseesi. Jos tuotetta ei voida korjata, tarjoamme tarvittavan dokumentaation hakemuksesi tueksi.
Ota yhteyttä Samsoniteen: käy valtuutetussa huoltokeskuksessamme tai jätä pyyntö Support&Go‑palveluportaalin kautta. Jos tuotteesi on korjattavissa, toimitamme korjauskustannusarvion, jonka voit liittää kuljetusvahinkoilmoitukseesi. Jos tuotetta ei voida korjata, tarjoamme tarvittavan dokumentaation hakemuksesi tueksi.