Korjaukset

Monet Samsonite-tuotteemme on suunniteltu helppoon huollettavuuteen, ja varaosien vaihto onnistuu usein vaivattomasti myös kotona. Jos esimerkiksi haluat vaihtaa osan matkalaukustasi, avaa ruuvit sisäpuolelta. Pehmeissä kangaslaukuissa voit avata sisäänommellun vetoketjun ja siirtää kangasta varovasti sivuun päästäksesi käsiksi tarvittaviin kohtiin. Löydät alta selkeät ohjevideot, jotka näyttävät, kuinka helposti ja luotettavasti korjaus sujuu:

Se käy mutkattomasti.

Rekisteröidy Support & Go -palveluun ja lisää tuotteesi koodi. Löydät koodin Samsoniten takuukortista tai laukkusi/repusi sisäpuolella olevasta valkoisesta tarrasta. Näin tunnistamme tuotteesi täsmällisesti.

Rekisteröitymisen jälkeen saat sähköpostiisi lähetysetiketin. Sen avulla lähetät laukkusi huoltokeskukseen maksutta — ilman postikuluja ja ilman osoitesäätöä. Me hoidamme logistiikan, jotta sinä voit keskittyä seuraavaan matkaasi.

Kun laukkusi on saapunut perille, päivitämme sinua säännöllisesti korjauksen etenemisestä. Pysyt ajan tasalla koko prosessin ajan ja tiedät aina, mitä odottaa.

Jos korjaukseen liittyy kustannuksia, ilmoitamme niistä sinulle etukäteen. Valinta on sinun: haluatko edetä korjaukseen? Voit päättää ilmoituksen jälkeen olla teettämättä korjausta.

Korjaamme matkalaukkusi huolellisesti, ja huolehdimme, että se toimitetaan ennalta sovittuun paikkaan. Jotta voit jatkaa matkaa huoletta.

Kyllä, voit viedä Samsonite-tuotteesi myös valtuutetulle Samsonite-jälleenmyyjälle Suomessa, joka hoitaa korjauksen järjestämisen. Service Point Locator -paikantimellamme löydät vaivattomasti lähimmän Samsonite-jälleenmyyjän läheltäsi. Löydä lähin Samsonite-jälleenmyyjä täältä: Support & Go

Paikallinen Samsonite-jälleenmyyjäsi on valmiina auttamaan sinua tuotteesi korjaamisessa.
Jos korjaus on vaativampi, jälleenmyyjämme toimittaa matkalaukkusi valtuutettuun huoltokeskukseemme. Kun matkalaukkusi tai laukkusi on saapunut huoltoon, pidämme jälleenmyyjäsi säännöllisesti ajan tasalla korjauksen etenemisestä.
Mikäli korjaukseen liittyy kustannuksia, ilmoitamme niistä jälleenmyyjälle etukäteen. Päätämme kanssasi, edetäänkö korjaukseen. Sen jälkeen tuote toimitetaan takaisin Samsoniten valtuutetulle jälleenmyyjälle.
Tämän palvelun yhteydessä Samsonite-jälleenmyyjä voi periä käsittelymaksun. Lopullinen hinta voi vaihdella jälleenmyyjästä tai valtuutetusta palvelukumppanista riippuen.

Samsonite-tuotteesi tarkastusta varten tarvitsemme kopion ostotositteestasi tai tilausvahvistuksestasi. Vaihtoehtoisesti, jos sinulla on takuukorttisi tallessa, siinä on yleensä merkitty ostopäivä, jota voidaan käyttää vahvistukseen. Nämä asiakirjat mahdollistavat pyyntösi tarkan käsittelyn ja nopean avun kaikissa huolto- ja palvelutarpeissasi.

• Kopio ostotodisteesta (esimerkiksi kuitti tai lasku)
• Verkkokaupasta tehdyn ostoksen tilausvahvistus
• Vaihtoehtoisesti takuutodistus, josta käy ilmi ostopäivä.

Kyllä, huollamme Samsonite-tuotteesi edelleen, jos varaosia on saatavilla – myös silloin, kun vika ei kuulu takuun piiriin. Ensin valtuutettu huoltokeskuksemme tarkastaa tuotteesi ja ilmoittaa sinulle, onko korjaus maksullinen.

Mikäli asia ei kuulu takuun piiriin, saat meiltä selkeän ja läpinäkyvän kustannusarvion, joka erittelee korjattavat osat sekä korjauksen kokonaishinnan. Tämän jälkeen päätät, jatketaanko korjausta vai palautetaanko tuotteesi sinulle ilman toimenpiteitä. Jos päätät olla jatkamatta, voit noutaa tuotteesi ennaltasovitusta paikasta.

Asiantuntijamme tarkastavat ja arvioivat jokaisen tuotteen perusteellisesti valtuutetussa huoltokeskuksessamme. Mikäli tuotteessa ilmenee materiaali- tai valmistusvirhe takuuaikana, korjaus suoritetaan veloituksetta. Jos haluat tietää hinnan etukäteen, voit koska tahansa pyytää korjauksesta kustannusarvion. Aloitamme korjauksen heti, kun olet hyväksynyt kustannusarvion. Jos tuotteesi todetaan poikkeuksellisesti korjauskelvottomaksi, palautamme sen sinulle. Sitoudumme läpinäkyvyyteen ja varmistamme, että pysyt täysin ajan tasalla prosessin jokaisessa vaiheessa.