Takuu
Jokainen Samsoniten tuote käy läpi perusteelliset testit, jotta se täyttää tiukimmat kestävyyden ja laadun vaatimukset. Mikäli Samsonite-tuotteessasi ilmenee materiaali‑ tai valmistusvirheestä johtuva ongelma, Samsonite harkintansa mukaan joko korjaa tai vaihtaa tuotteen takuuehtojen mukaisesti.
Kenellä on oikeus takuuseen?
Samsoniten takuu on voimassa tuotteen alkuperäiselle ostajalle tai lahjansaajalle, edellyttäen että esitetään voimassa oleva ostokuitti tai asianmukaisesti leimattu takuukortti. Takuuhuoltopalvelua varten sinun on aina esitettävä myymälästä tai verkkokaupasta saatu ostokuitti tai asianmukaisesti täytetty takuutodistus. Pidäthän nämä asiakirjat tallessa ja turvallisessa paikassa.
Mitä takuuseen sisältyy?
- Valmistus- ja tuotantovirheet kuuluvat takuun piiriin.
- Tuotteen normaalia käyttöä haittaavat materiaalivirheet kuuluvat takuun piiriin.
- Korjaamme tuotteen ensisijaisesti aina kun mahdollista; jos korjaus ei onnistu, tuote vaihdetaan.
Takuukorjaukset ja -vaihdot tehdään Samsoniten kustannuksella. Vastaat itse tuotteen lähetyskuluista Samsoniten huoltokeskukseen. Tutustu täydellisiin takuuehtoihin, mukaan lukien poissulut ja ehdot, Our Guarantee -sivullamme.
Mitä takuu ei kata?
Samsoniten takuu kattaa valmistus- ja materiaaliviat. Se ei kata vaurioita, jotka johtuvat normaalista kulumisesta, kuljetuksessa syntyneistä vahingoista tai olosuhteista, jotka ylittävät tuotteen tavanomaisen, tarkoitetun käytön.
- Sähkö- tai elektroniikkakomponentit, kaapelit, adapterit ja akut.
- Tuotteen väärinkäyttö tai kohtuuton käyttö.
- Virheellinen hoito, laiminlyönti tai onnettomuudet.
- Hankaumat tai altistuminen äärilämpötiloille, liuottimille, hapoille tai vedelle.
- Normaali kuluminen säännöllisessä käytössä.
- Kuljetusliikkeiden tai käsittelijöiden (esimerkiksi lentoyhtiöiden) aiheuttamat vahingot.
- Puhtaasti kosmeettiset vauriot, kuten naarmut, lommat, tahrat, värimuutokset tai muut ulkonäön muutokset, joilla ei ole vaikutusta tuotteen toiminnallisuuteen.
Täydellisen poissulkulistan ja takuun täydet ehdot löydät Takuumme-sivulta.
Kuinka pitkä on tuotteeni takuuaika?
Samsonite-tuotteesi takuun kesto riippuu mallista. Tarkka kesto on mainittu tuotteen mukana toimitetussa takuukortissa sekä virallisella verkkosivustollamme tuotesivulla.
Jos tuotteesi ei enää näy verkkosivustollamme, tarkista ostohetkellä saamasi takuukortti. Jos et saanut takuukorttia tai et löydä sitä, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme ostotietojesi kanssa — autamme sinua mielellämme tuotteesi takuutietojen kanssa.
Onko takuu voimassa maailmanlaajuisesti?
Kyllä – kaikilla Samsoniten tuotteilla on maailmanlaajuinen takuu. Tämä tarkoittaa, että käytössäsi on takuuhuolto kaikissa valtuutetuissa Samsonite-huoltokeskuksissa missä päin maailmaa tahansa – olitpa matkalla tai kotona.
Laaja huolto- ja palveluverkostomme varmistaa, että saat apua vaivattomasti – kaikkialla, minne matkasi vie. Käynnistä huoltopyyntö vaivattomasti: tuo mukanasi ostotosite, jotta voimme varmistaa takuun voimassaolon. Saat täydet tiedot ja löydät lähimmän valtuutetun huoltopisteen vaivattomasti Service Point Locator -haun avulla.
Miten teen huoltopyynnön?
Jos kohtaat ongelman Samsonite-tuotteesi kanssa ja haluat tehdä takuuilmoituksen, voit olla yhteydessä ostopaikkaan tai käyttää Support & Go -verkkopalveluamme. Kun pidät ostotiedot valmiina, käsittely sujuu mahdollisimman vaivattomasti.
Vaihtoehto 1: Ota yhteyttä myyjään tai viralliseen Samsonite-myymälään
- Ota yhteyttä siihen myymälään tai verkkokauppaan, josta alun perin ostit Samsonite-tuotteesi, tai vieraile virallisessa Samsonite-myymälässä. Asiantunteva tiimimme auttaa sinua käynnistämään takuuasian ja kertoo selkeästi seuraavat vaiheet.
- Tarvittaessa voit ottaa yhteyttä myös valtuutettuun Samsonite-jälleenmyyjään alueellasi. Huomioithan, että jälleenmyyjä voi periä lisämaksun, jos tuotetta ei ole ostettu heiltä.
- Löydä lähin virallinen Samsonite-myymälä tai valtuutettu jälleenmyyjä Myymälähaun avulla.
Vaihtoehto 2: Käytä Support & Go -palvelualustaa
- Siirry Support & Go -palveluun, Samsoniten viralliseen huolto- ja takuupalvelun verkkoalustaan.
- Luo tili tai kirjaudu sisään, jos sinulla on jo tili.
- Tee tuotteestasi palvelupyyntö täyttämällä pyydetyt tiedot, mukaan lukien tuotetunnus (löytyy tuotteen sisäpuolelta tai takuukortista).
- Toimita pyydettäessä ostotosite, lyhyt kuvaus ongelmasta sekä valokuvat viasta.
- Seuraa Samsoniten huoltotiimin ohjeita. Useimmissa tapauksissa voimme auttaa toimittamalla varaosan kotona tehtävää korjausta varten. Jos tee‑se‑itse‑korjaus ei ole mahdollinen, Samsoniten huoltotiimi kertoo, onko tuote lähetettävä valtuutettuun Samsonite‑huoltokeskukseen.
- Jos lähetys tarvitaan, vastaat tuotteen lähettämisestä huoltokeskukseen aiheutuvista kuluista. Jos kyseessä on takuutapaus tai tuotetta ei voida korjata, Samsonite korjauttaa tuotteesi tai tilaa uuden tilalle.
Mitä tarvitsen takuuasian käsittelyyn?
- Alkuperäinen ostokuitti ja/tai
- Asianmukaisesti leimattu ja päivätty takuutodistus ja/tai
- Tilausvahvistus, jos ostit verkosta.
Mitä tapahtuu, kun lähetän takuukyselyn?
Kun olemme vastaanottaneet palvelupyyntösi, Samsonite Service Centre tarkastaa tuotteesi ja arvioi, kuuluuko ongelma takuuehtojen piiriin.
- Jos reklamaatiosi hyväksytään, tuote korjataan tai – jos korjaus ei ole mahdollinen – se vaihdetaan uuteen ilman kustannuksia sinulle.
- Jos alkuperäistä mallia ei ole enää saatavilla, Samsonite tarjoaa arvoltaan vastaavan korvaavan tuotteen.
Mikä on Wecare?
Wecare sisältää huolettoman, ilman lisäkysymyksiä tarjottavan korjauspalvelun, joka kattaa toiminnalliset vauriot – myös kuljetuksen aikana syntyneet vahingot. Aina kun varaat korjauksen tai huollon, laukkusi käy läpi perusteellisen tarkastuksen: ulkopinta puhdistetaan ja tarvittaessa pyörät vaihdetaan veloituksetta, jotta laukkusi pysyy yhtä suorituskykyisenä ja sulavana kuin ensimmäisenä päivänä.
* Koskee ostoja 1. helmikuuta 2026 alkaen