Tervetuloa Samsonite wecare -ohjelmaan
Matkalaukkumme on suunniteltu kestämään vuosien matkustamista ja liittymään seuraasi, minne tahansa menet. Mutta ajoittain matka tuo mukanaan yllätyksiä. Kun ostat C-Lite*-, Proxis- tai Nexis-matkalaukun, sinut suojaa 10 vuoden maailmanlaajuinen valmistajan takuu** (katso takuuvihkosta ehdot). Lisäksi samana aikana voit hyötyä ainutlaatuisesta Samsonite-wecare-ohjelmasta**.
Maksuttomat palvelut
Ilman kysymyksiä, huoleton korjauspalvelu
Tämä palvelu koskee matkalaukkusi toiminnallisia vaurioita tai vikoja, mukaan lukien kuljetusvahingot***. Jos vaurio tai vika kuuluu Samsonite wecare -ohjelman piiriin eikä sitä voi korjata, vaihdamme matkalaukkusi uuteen.
Samsonite wecare-korjauspalveluun eivät kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä aiheutuvat vauriot, kosmeettiset vauriot kuten naarmut, lommot, tahrat, värimuutokset tai muut ei-toiminnalliset muutokset tuotteen ulkonäössä.
Perusteellinen tarkastus
Teemme tuotteellesi perusteellisen peruskorjauksen, kun tuot sen korjattavaksi tai huoltoon, puhdistamme ulkopinnan ja vaihdamme pyörät tarvittaessa, jotta matkalaukkusi toimii yhtä sujuvasti kuin ensimmäisenä käyttöpäivänä.
Ilmainen personointi
Oston tai rekisteröinnin yhteydessä sinulla on mahdollisuus personoida matkalaukkusi monogrammilla varustetulla tunnisteella – lisäten laukkuusi esimerkiksi nimikirjaimet.
Miten se toimii?
Rekisteröi matkalaukkusi
Rekisteröi matkalaukkusi MY SAMSONITE -sivustolle, jossa sinua pyydetään lataamaan ostotodistuksesi. Näin sinun ei tarvitse enää huolehtia paperitöistä jälkikäteen. Rekisteröityminen ei ole pakollinen Samsonite wecare -ohjelman etujen saamiseksi, mutta se helpottaa prosessia.
Ota meihin yhteyttä jonkin alla olevista vaihtoehdoista kautta
- Aloittamalla verkkopalvelupyyntö
- Vie matkalaukkusi jälleenmyyjälle, joka auttaa mielellään huoltoasioissa
- Ottamalla meihin yhteyttä wecare@samsonite.com
Korjaa tai korvata
Pyyntösi käsitellään pikaisesti. Mahdollisimman lyhyessä ajassa huoltotiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja kertoo seuraavista askelista, jotta matkalaukkusi saadaan kuntoon.
- Pienistä ja helposti korjattavista vaurioista sinulle lähetetään korjaussarja. Samsonite-tuotteet on suunniteltu helposti korjattaviksi, joten voit vaihtaa ne vaivatta. Videoita on saatavilla, jotka opastavat sinua prosessin läpi.
- Kaikissa muissa tapauksissa Samsonite korjaa tai vaihtaa matkalaukkusi uuteen harkintansa mukaan, jos vaurio tai vika on mahdoton korjata.
- Toimituskulujen osalta sinulle ilmoitetaan etukäteen, mikäli toimitus maksaa erikseen, ennen kuin mitään maksuja veloitetaan.
*Helmikuusta 2026 lähtien ostetut C-Lite-matkalaukut kuuluvat Samsonite-wecare-ohjelmamme piiriin.
**Sähkö- ja elektroniikkakomponentit sekä liitännät, kaapelit, adapterit ja akut hyötyvät vain laillisesta tai lakisääteisestä takuusta, joka voi vaihdella osavaltioittain tai maittain.
***Kolmannen osapuolen aiheuttamien vahinkojen sattuessa (erityisesti lentoyhtiövahingoissa) suosittelemme ilmoittamaan vahingosta ja tekemään korvaushakemuksen välittömästi lentoyhtiölle, jotta voit saada korvauksen rikkoutuneesta vahingosta.